Klanttevredenheid

Uw feedback is belangrijk voor ons. Smeets Loopcomfort doet op verschillende manieren voortdurend onderzoek naar de mate van tevredenheid van haar klanten. Met uw mening kunnen wij tot optimale dienstverlening en hulpmiddelen komen. Dankzij uw suggesties kunnen wij verbeteringen doorvoeren.

Het onderzoek
Eén van de onderzoeken wordt online uitgevoerd. Ook u kunt hiervoor benaderd worden. U ontvangt dan van ons een e-mail met daarin een link naar de online vragenlijst. Wij stellen uw medewerking zeer op prijs.

Uw feedback is altijd welkom

Ook als u niet benaderd wordt voor een onderzoek is uw feedback natuurlijk welkom. Geef uw tip, suggestie of compliment aan ons door op de volgende wijze:

Data verzameling wetenschappelijk onderzoek

Bij Smeets Loopcomfort verzamelt uw behandelaar tijdens het lichamelijk onderzoek medische gegevens die worden vastgelegd in uw elektronisch patiëntendossier. Dit zijn gegevens die nodig zijn om u goed te onderzoeken en te behandelen, bijvoorbeeld gegevens over de stand en het functioneren van uw voeten, enkels, knieën, heupen of benen, de diagnose, de behandeling en de uitslagen van de behandeling. Onder deze gegevens vallen ook de beelden die verkregen zijn met behulp van de drukmeetplaat, footscan of een 3D-scan.

Medische gegevens zijn bruikbaar voor het verrichten van wetenschappelijk onderzoek. Hieronder vindt u meer informatie over wat dit inhoudt.

Wetenschappelijk onderzoek

Vrijwel alles wat we tegenwoordig weten over ziekte en gezondheid komt voort uit medisch wetenschappelijk onderzoek. Dit wordt gedaan om de behandeling van toekomstige patiënten mogelijk te maken of te verbeteren. Bij dergelijk wetenschappelijk onderzoek wordt gebruik gemaakt van onderzoeks- of behandelresultaten van patiënten. Dit kan belangrijke nieuwe inzichten opleveren over het ontstaan van klachten/ziekten, het verloop ervan en dient daarnaast voor het mogelijk maken van of voor verbetering van toekomstige behandelingen.

Bescherming van Privacy

Bij de Rondom Lopen Groep wordt wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd door onderzoekers zoals bewegingswetenschappers en klinische epidemiologen. Ook wordt onderzoek uitgevoerd door studenten van Saxion, Artevelde of Fontys Hogescholen onder begeleiding van bovengenoemde onderzoekers. Wet- en regelgeving (CCMO, WMO, WGBO, AVG) omtrent wetenschappelijk onderzoek worden nageleefd. Dit betekent onder andere dat privacy wordt gewaarborgd en uw gegevens anoniem of gecodeerd (waarbij redelijkerwijs geen toestemming mogelijk is) worden verwerkt.  Het anoniem verwerken van uw gegevens houdt in dat uw gegevens niet herleidbaar zijn naar u als persoon. Het coderen van uw gegevens houdt in dat uw medische gegevens een identiek nummer (code) krijgt. Alleen uw behandelaar (of een direct gemachtigde collega) kan het verband leggen tussen uw medische gegevens en deze code.

Recht van bezwaar

Indien u bezwaar heeft tegen het gebruik van uw medische gegevens voor wetenschappelijke doeleinden dan kunt u dit kenbaar maken via per mail of post. U kunt een e-mail sturen naar info@loopcomfort.nl met onderwerp; ‘bezwaar wetenschappelijk onderzoek’ met daarin minimaal in uw naam en geboortedatum.

Per post kunt u dit kenbaar maken via een brief te sturen naar:

Smeets Loopcomfort
Lissabonlaan 10
6135 LE  Sittard

Uw bezwaar zal worden genoteerd in uw medisch dossier. U bent volledig vrij in uw keuze hierin. Wanneer u bezwaar indient, heeft dit geen enkel gevolg voor de relatie met uw behandelaar

Wanneer u niets laat horen, dan gaat uw behandelaar ervan uit dat u geen bezwaar heeft tegen het gebruik van uw medische gegevens t.b.v. wetenschappelijk onderzoek.

Deelname aan wetenschappelijk onderzoek

Binnen Smeets Loopcomfort wordt ook specifiek medisch-wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd wat tot doel heeft meer medische kennis te verkrijgen. U wordt in dit geval persoonlijk uitgenodigd om hier aan deel te nemen. Voor u besluit hier aan deel te nemen, zult u altijd mondeling en schriftelijk geïnformeerd worden over het onderzoek. Ook zal u gevraagd worden een toestemmingsverklaring te tekenen.

Wij stellen het erg op prijs als u uw bijdrage wilt leven aan medisch-wetenschappelijk onderzoek, maar u bent absoluut niet verplicht deel te nemen.

Klanttevredenheid 8.5

algemeen gemiddelde

  • Klantvriendelijkheid: 8.6
  • Informatie: 8.5
  • Deskundigheid: 8.7
  • Service: 8.6
  • Levertijden: 8.2
  • Producten & diensten: 8.5